A algunos usuarios del pago móvil les sorprendió que no aparecía la casilla del Banco de Venezuela para hacer pago a clientes de esa entidad financiera; a otros cuando fueron a retirar dinero por cajeros automáticos o al tratar de hacer transferencias bancarias.
La suposición era que ya estaban trabajando para la nueva reconversión pero a través de un comunicado de ese banco se conoció que la plataforma está caída y trabajan para restablecerla.